Politique d'expédition

Expédition de votre colis

La participation réelle aux frais de transport est celle indiquée sur le site Carlane, le jour où l'acheteur effectue son achat. Son montant est aussi indiqué lors de la validation de l'achat.

En ce moment, la livraison est GRATUITE sans minimum d’achat.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement (sauf mention contraire affichée sur le site). Ils sont expédiés avec un numéro de suivi. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de transport. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Nous conseillons vivement à l'acheteur de bien vérifier que l'adresse qu'il nous communique est juste et complète. Vos articles sont correctement protégés.

Les Colis sont expédié directement depuis nos entrepôt en Asie.

Que se passe-t-il ensuite ?

Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande. Cet email contiendra des liens vous permettant de suivre l'état de votre commande ou un numéro pour suivre l'état de votre commande. 

Vous recevrez dans la plupart des cas un numéro de suivi international ainsi qu'un numéro de suivi local.

Erreurs d'adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de cette adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n'a pas encore été traitée. Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes). Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours. Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n'êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n'a pas été réceptionné par l'expéditeur.

Livraison de votre colis

Nos délais de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont estimés à titre indicatifs. Nous ne sommes donc pas responsables des retards dus au transporteur. Notre objectif est de vous offrir les meilleures options d'expédition chaque jour. nous livrons à des centaines de clients, en veillant à toujours vous fournir les plus hauts niveaux de réactivité.

Méthodes de livraison :

GLS, La poste, Colissimo, Colis privé, YunExpress, DHL.

Ces délais sont donnés à titre indicatif, ce sont les données indiquées par le transporteur, il est possible dans certaines circonstances que ces délais soient légèrement rallongés de quelques jours. Vous comprendrez que ces délais sont hors de notre contrôle. Lors de certaines d’offres commerciales, les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps.

Que faire si je ne suis pas disponible le jour de la commande?

Nos colis sont livrés par des transporteurs qui demandent parfois une contre signature à la réception. Si tel est le cas et que vous n'êtes pas à la livraison, une carte vous sera délivrée dans votre boîte aux lettres avec des informations sur la procédure à suivre. Les colis livrés par la poste ne nécessitent généralement pas de contre-signature. Produits manquants et perdus : veuillez consulter notre politique de retour.

Suivi des colis

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons immédiatement un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur notre page Suivi de commande.

Colis perdus ou volés (le cas échéant)

Carlane n'est pas responsable des colis perdus ou volés dont la livraison est confirmée à l'adresse saisie pour une commande sur demande. Carlane confirmera la livraison à l'adresse fournie, la date de livraison, les informations de suivi et les informations du transporteur pour que le client puisse enquêter. Pour plus d'informations, contactez notre service client par e-mail à contact@carlane.fr

Changement d'adresse de livraison

Pour une demande de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande. Après avoir passé votre commande, vous disposez de 1 à 2 jours pour contacter notre service client et demander gratuitement la modification ou l'annulation de votre commande. De plus, il n'y a aucun remboursement en cas d'annulation après 48 heures suivant la commande. Il sera impératif d'attendre la réception du colis avant de pouvoir procéder à un remboursement

Non disponible à la livraison

Nos partenaires de livraison essaieront trois fois avant qu'un article ne soit renvoyé à notre entrepôt. Assurez vous d'ajouter votre numéro de téléphone/mobile disponible à l'adresse de livraison pendant que vous passez une commande, cela accélèrera le processus de livraison.

Coordonnées :

Nous sommes joignables de 9h à 17h du lundi au vendredi.

Email : contact@carlane.fr